Όροι πωλήσεων
Οι παρόντες Γενικοί Όροι Πώλησης (εφεξής οι «Όροι») διέπουν όλες τις πωλήσεις προϊόντων που πραγματοποιούνται από την LABORATOIRES AQUA MEDICA SAS, η οποία δραστηριοποιείται υπό το εμπορικό σήμα «EAU la la!», μέσω του ιστότοπου www.eau-lala.com.
Άρθρο 1 — Αντικείμενο
Σκοπός των παρόντων Όρων είναι ο καθορισμός των δικαιωμάτων και υποχρεώσεων των μερών σε σχέση με την ηλεκτρονική πώληση προϊόντων που προσφέρει η LABORATOIRES AQUA MEDICA SAS μέσω του ιστότοπου www.eau-lala.com. Ο Πελάτης δηλώνει ότι έχει διαβάσει τους παρόντες Όρους πριν από την υποβολή παραγγελίας και τους αποδέχεται ανεπιφύλακτα.
Άρθρο 2 — Προϊόντα
Τα προϊόντα προς πώληση είναι συμπληρώματα διατροφής υπό μορφή αναβραζόντων microbeads, τα οποία διατίθενται υπό το εμπορικό σήμα «EAU la la!», καθώς και αξεσουάρ (ισοθερμικά μπουκάλια). Τα προϊόντα περιγράφονται και παρουσιάζονται στον ιστότοπο με τη μέγιστη δυνατή ακρίβεια.
Σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία, τα συμπληρώματα διατροφής δεν αποτελούν φάρμακα και δεν μπορούν να υποκαταστήσουν μια ποικίλη και ισορροπημένη διατροφή ή έναν υγιεινό τρόπο ζωής. Οι ισχυρισμοί υγείας που αναφέρονται στον ιστότοπο συμμορφώνονται με τον Κανονισμό (ΕΚ) αριθ. 1924/2006 σχετικά με τους ισχυρισμούς διατροφής και υγείας.
Οι φωτογραφίες που απεικονίζουν τα προϊόντα παρέχονται αποκλειστικά ενημερωτικά και δεν έχουν συμβατική ισχύ. Ελαφρές διαφορές μεταξύ των φωτογραφιών και του παραδιδόμενου προϊόντος δεν γεννούν ευθύνη του πωλητή.
Άρθρο 3 — Τιμές
Οι τιμές των προϊόντων αναγράφονται σε ευρώ (€), με όλους τους φόρους συμπεριλαμβανομένου του ΦΠΑ, χωρίς τα έξοδα αποστολής. Τα έξοδα αποστολής εμφανίζονται πριν από την τελική επιβεβαίωση της παραγγελίας.
Η LABORATOIRES AQUA MEDICA SAS διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί τις τιμές της ανά πάσα στιγμή. Τα προϊόντα τιμολογούνται βάσει των τιμών που ισχύουν κατά τη στιγμή επιβεβαίωσης της παραγγελίας.
Άρθρο 4 — Παραγγελία
Η διαδικασία παραγγελίας περιλαμβάνει τα εξής βήματα:
Ο Πελάτης επιλέγει τα προϊόντα και τα προσθέτει στο καλάθι αγορών. Ελέγχει το περιεχόμενο του καλαθιού και το συνολικό ποσό της παραγγελίας. Καταχωρεί τα στοιχεία παράδοσης και τιμολόγησης. Επιλέγει τον τρόπο παράδοσης. Αποδέχεται τους παρόντες Όρους επιλέγοντας το σχετικό πλαίσιο. Προχωρά στην πληρωμή. Λαμβάνει email επιβεβαίωσης παραγγελίας.
Η πώληση θεωρείται οριστική από τη στιγμή αποστολής στον Πελάτη του email επιβεβαίωσης παραγγελίας, το οποίο αποτελεί απόδειξη της σύμβασης πώλησης.
Άρθρο 5 — Πληρωμή
Η πληρωμή πραγματοποιείται με ασφάλεια online μέσω πιστωτικής κάρτας (Visa, Mastercard, American Express) ή μέσω των διαθέσιμων στον ιστότοπο υπηρεσιών πληρωμής (Shopify Payments, PayPal, Apple Pay, Google Pay, ή οποιοδήποτε άλλο διαθέσιμο μέσο πληρωμής).
Το συνολικό ποσό της παραγγελίας χρεώνεται κατά την επιβεβαίωση της πληρωμής. Η παραγγελία θα επεξεργάζεται μόνο εφόσον η πληρωμή έχει ολοκληρωθεί επιτυχώς.
Άρθρο 6 — Παράδοση
Οι παραγγελίες παραδίδονται στη διεύθυνση που έχει δηλώσει ο Πελάτης κατά την παραγγελία. Οι χρόνοι παράδοσης είναι ενδεικτικοί και ενδέχεται να διαφέρουν ανάλογα με τη μεταφορική εταιρεία και τον προορισμό.
Για τη γαλλική ενδοχώρα, η παράδοση διαρκεί συνήθως 2 έως 5 εργάσιμες ημέρες από την ημερομηνία αποστολής. Οι παραδόσεις στην Ευρώπη και σε άλλους διεθνείς προορισμούς ενδέχεται να διαρκέσουν περισσότερο.
Σε περίπτωση καθυστέρησης παράδοσης άνω των 30 ημερών πέραν της αναμενόμενης ημερομηνίας παράδοσης, ο Πελάτης μπορεί να ακυρώσει την παραγγελία και να λάβει πλήρη επιστροφή χρημάτων, σύμφωνα με το άρθρο L.216-2 του γαλλικού Κώδικα Καταναλωτή.
Οποιοδήποτε πρόβλημα παράδοσης (κατεστραμμένο δέμα, ελλιπές προϊόν) πρέπει να αναφέρεται εντός 48 ωρών από την παραλαβή, μέσω email στο: hello@eau-lala.com.
Άρθρο 7 — Δικαίωμα υπαναχώρησης
Σύμφωνα με τα άρθρα L.221-18 επ. του γαλλικού Κώδικα Καταναλωτή, ο Πελάτης διαθέτει προθεσμία δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών για να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης, χωρίς να χρειάζεται να αιτιολογήσει την απόφασή του ή να καταβάλει ποινική ρήτρα. Η προθεσμία αυτή ξεκινά από την επομένη της παραλαβής του προϊόντος από τον Πελάτη ή από τρίτο πρόσωπο που αυτός έχει ορίσει, εκτός του μεταφορέα. Εάν η προθεσμία λήγει Σάββατο, Κυριακή ή αργία, παρατείνεται έως την επόμενη εργάσιμη ημέρα.
Για να ασκήσει το δικαίωμα αυτό, ο Πελάτης πρέπει να γνωστοποιήσει την απόφασή του μέσω email στο hello@eau-lala.com ή με επιστολή προς την έδρα της εταιρείας, επισυνάπτοντας το έντυπο υπαναχώρησης του Παραρτήματος 1 ή οποιαδήποτε σαφή δήλωση έκφρασης της απόφασης υπαναχώρησης.
Ο Πελάτης οφείλει να επιστρέψει το(τα) προϊόν(τα) εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από τη γνωστοποίηση της υπαναχώρησης. Τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν τον Πελάτη.
Τα προϊόντα πρέπει να επιστρέφονται στην αρχική τους συσκευασία, πλήρη, σφραγισμένα και σε άριστη κατάσταση. Προϊόντα που έχουν ανοιχτεί, χρησιμοποιηθεί ή καταστραφεί δεν επιστρέφονται χρηματικά.
Η LABORATOIRES AQUA MEDICA SAS θα επιστρέψει όλα τα καταβληθέντα ποσά, συμπεριλαμβανομένων των βασικών εξόδων αποστολής, εντός προθεσμίας το πολύ δεκατεσσάρων (14) ημερών από την παραλαβή των επιστρεφόμενων προϊόντων ή την απόδειξη αποστολής τους.
Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν μπορεί να ασκηθεί για προϊόντα των οποίων η συσκευασία έχει ανοιχτεί από τον Πελάτη. Τα συμπληρώματα διατροφής εμπίπτουν στις εξαιρέσεις του άρθρου L.221-28 του γαλλικού Κώδικα Καταναλωτή, που αφορούν σφραγισμένα προϊόντα τα οποία δεν μπορούν να επιστραφούν για λόγους υγείας ή υγιεινής μετά το άνοιγμα της σφραγίδας.
Άρθρο 8 — Μη παραληφθέν δέμα
Εάν δεν παραλάβεις την παραγγελία σου εντός της προθεσμίας που ορίζει η μεταφορική εταιρεία ή το σημείο παραλαβής, το δέμα θα μας επιστραφεί αυτόματα.
Μόλις το δέμα παραληφθεί στις αποθήκες μας και επιβεβαιωθεί ότι τα προϊόντα έχουν επιστραφεί σε άριστη κατάσταση, ανέπαφα, σφραγισμένα, αχρησιμοποίητα και στην αρχική τους συσκευασία, μπορείς να επιλέξεις μεταξύ:
- της επιστροφής χρημάτων της παραγγελίας σου, με παρακράτηση κατ' αποκοπή ποσού 12,00€ (με ΦΠΑ) που αντιστοιχεί στα έξοδα επιστροφής, διαχείρισης και επανατοποθέτησης του δέματος στο απόθεμα·
- της επαναποστολής της παραγγελίας σου, κατόπιν προηγούμενης πληρωμής 4,90€ (με ΦΠΑ) που αντιστοιχεί στα νέα έξοδα αποστολής.
Από την επιβεβαίωση εκ μέρους της EAU la la! της παραλαβής του επιστραφέντος δέματος, ο Πελάτης διαθέτει προθεσμία τριάντα (30) ημερολογιακών ημερών για να ενημερώσει την Εξυπηρέτηση Πελατών για την επιλογή του μεταξύ:
- της επιστροφής χρημάτων της παραγγελίας, με παρακράτηση του κατ' αποκοπή ποσού 12,00€ (με ΦΠΑ)·
- της επαναποστολής της παραγγελίας, μετά την πληρωμή των νέων εξόδων αποστολής 4,90€ (με ΦΠΑ).
Εάν ο Πελάτης δεν απαντήσει εντός αυτής της προθεσμίας, η EAU la la! θα προχωρήσει αυτόματα στην επιστροφή χρημάτων της παραγγελίας, με παρακράτηση του κατ' αποκοπή ποσού 12,00€ (με ΦΠΑ), μέσω του μέσου πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε κατά την αγορά ή, εάν αυτό δεν είναι δυνατό, με οποιοδήποτε άλλο κατάλληλο μέσο.
Καμία επιστροφή χρημάτων και καμία επαναποστολή δεν μπορεί να πραγματοποιηθεί πριν από την πραγματική επιστροφή του δέματος και τον έλεγχο του περιεχομένου του. Εάν τα προϊόντα επιστραφούν ανοιγμένα, χρησιμοποιημένα, φθαρμένα, ακατάλληλα για νέα διάθεση στην αγορά ή εκτός της αρχικής τους συσκευασίας, η EAU la la! διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί την επιστροφή χρημάτων ή την επαναποστολή των σχετικών προϊόντων.
Η διάταξη αυτή εφαρμόζεται όταν η επιστροφή του δέματος οφείλεται στη μη παραλαβή του από τον Πελάτη και δεν θίγει τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή, ιδίως το δικαίωμα υπαναχώρησης όταν ασκείται σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.
Άρθρο 9 — Νόμιμες εγγυήσεις
Τα προϊόντα που πωλούνται μέσω του ιστότοπου καλύπτονται από τις εξής νόμιμες εγγυήσεις:
Νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης (άρθρα L.217-3 έως L.217-20 του γαλλικού Κώδικα Καταναλωτή)
Ο καταναλωτής διαθέτει προθεσμία δύο (2) ετών από την παράδοση του προϊόντος για να επικαλεστεί τη νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης σε περίπτωση έλλειψης συμμόρφωσης. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, ο καταναλωτής χρειάζεται μόνο να αποδείξει την ύπαρξη του ελαττώματος και όχι την ημερομηνία εμφάνισής του.
Νόμιμη εγγύηση κατά κρυφών ελαττωμάτων (άρθρα 1641 έως 1649 του γαλλικού Αστικού Κώδικα)
Ο καταναλωτής μπορεί να επικαλεστεί την εγγύηση κατά κρυφών ελαττωμάτων του προϊόντος. Στην περίπτωση αυτή, μπορεί να επιλέξει μεταξύ ακύρωσης της πώλησης ή μείωσης του τιμήματος αγοράς, σύμφωνα με το άρθρο 1644 του γαλλικού Αστικού Κώδικα.
Άρθρο 10 — Ευθύνη
Τα προϊόντα που διαθέτει στην αγορά η LABORATOIRES AQUA MEDICA SAS είναι φυτικά συμπληρώματα διατροφής. Δεν αποτελούν φάρμακα και σε καμία περίπτωση δεν μπορούν να υποκαταστήσουν ιατρική αγωγή.
Συνιστάται η συμβουλή επαγγελματία υγείας πριν από την κατανάλωση, ιδίως σε περίπτωση εγκυμοσύνης, θηλασμού, τρέχουσας φαρμακευτικής αγωγής ή ειδικών προβλημάτων υγείας.
Η LABORATOIRES AQUA MEDICA SAS δεν φέρει ευθύνη για ακατάλληλη χρήση των προϊόντων ή μη τήρηση των προφυλάξεων χρήσης που αναφέρονται στις σελίδες προϊόντων ή στη συσκευασία.
Άρθρο 11 — Παράπονα κι εξυπηρέτηση πελατών
Για οποιαδήποτε ερώτηση, παράπονο ή αίτημα πληροφοριών, ο Πελάτης μπορεί να επικοινωνήσει με την εξυπηρέτηση πελατών μέσω email στο: hello@eau-lala.com.
Η εξυπηρέτηση πελατών θα απαντήσει το συντομότερο δυνατό.
Άρθρο 12 — Διαμεσολάβηση διαφορών
Σε περίπτωση διαφοράς σχετικά με τους παρόντες Όρους, ο Πελάτης μπορεί, αφού επιχειρήσει πρώτα να επιλύσει το ζήτημα απευθείας με τον πωλητή, να προσφύγει δωρεάν σε υπηρεσία διαμεσολάβησης καταναλωτών.
Ο Πελάτης μπορεί επίσης να χρησιμοποιήσει την ευρωπαϊκή πλατφόρμα Ηλεκτρονικής Επίλυσης Διαφορών: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Άρθρο 13 — Εφαρμοστέο δίκαιο και αρμοδιότητα
Οι παρόντες Όροι διέπονται από το γαλλικό δίκαιο. Σε περίπτωση διαφοράς που δεν επιλύεται μέσω διαμεσολάβησης, αποκλειστική αρμοδιότητα έχουν τα δικαστήρια της έδρας της εταιρείας, εκτός αν αναγκαστικές διατάξεις νόμου ορίζουν διαφορετική αρμοδιότητα προς όφελος του καταναλωτή.
Άρθρο 14 — Προσωπικά δεδομένα
Τα προσωπικά δεδομένα που συλλέγονται κατά την υποβολή παραγγελίας είναι απαραίτητα για την επεξεργασία της παραγγελίας. Τα δεδομένα αυτά υποβάλλονται σε επεξεργασία σύμφωνα με τον ΓΚΠΔ και τον γαλλικό Νόμο περί Προστασίας Δεδομένων. Για περισσότερες πληροφορίες, ανάτρεξε στην Πολιτική Απορρήτου μας, διαθέσιμη στον ιστότοπο www.eau-lala.com.
Άρθρο 15 — Μερική ακυρότητα
Εάν οποιαδήποτε διάταξη των παρόντων Όρων κριθεί άκυρη ή ανεφάρμοστη με δικαστική απόφαση, οι υπόλοιπες διατάξεις παραμένουν σε πλήρη ισχύ.
Παράρτημα 1 — Έντυπο υπαναχώρησης
(Συμπλήρωσε και στείλε το παρόν έντυπο μόνο εάν επιθυμείς να υπαναχωρήσεις από τη σύμβαση ηλεκτρονικής πώλησης.)
Προς την LABORATOIRES AQUA MEDICA SAS, με έδρα 105 rue Anatole France, 92300 Levallois-Perret, και διεύθυνση email επικοινωνίας: hello@eau-lala.com
Εγώ/εμείς (*) γνωστοποιώ/γνωστοποιούμε (*) με το παρόν την υπαναχώρησή μου/μας (*) από τη σύμβαση πώλησης του παρακάτω προϊόντος (*): ____
Αριθμός παραγγελίας: ____
Παραγγέλθηκε στις (*) / παραλήφθηκε στις (*): ____
Όνομα πελάτη(-ών): ____
Διεύθυνση πελάτη(-ών): ____
Υπογραφή πελάτη(-ών) (μόνο εάν το παρόν έντυπο κοινοποιείται σε έντυπη μορφή): ____
Ημερομηνία: ____
(*) Διάγραψε ό,τι δεν ισχύει.